"Para ser mejor"

La union del exito

Teniendo en cuenta:

1. DOCUMENTACIÓN:
- Documentos que necesito para cumplir con mi trabajo.
- Los registros que evidencian que se hizo y lo que se tiene que hacer.
- Forma de como controlo estos documentos por como manejo siempre actualizados.

2. LA DIRECCIÓN Y MI ROL:
- Cual es la dirección de la empresa (visión corporativa).
- Cual es la política y objetivos.
- Cual es mi rol frente a esa dirección.
- Cual es el valor que aporto a la empresa y clientes.
- Que se espera de mi trabajo.
- Como cumplo con los requisitos de mi cargo.

3. MIS RECURSOS:
- Identificación de los insomnios y recursos necesarios para cumplir con mi trabajo.
- Como gestiono mis recursos para obtener el máximo de provecho de ellos.
- Como me preparo para tener la capacidad de cumplir con mi trabajo y como comunico mis necesidades de capacitación.

4. LA REALIZACIÓN DE MI PRODUCTO:
- Para quien trabajo (quien es mi cliente)
- Cual es el producto que realizo y cuáles son sus principales características y los requisitos exigidos.
- Cual es mi proceso para lograr el producto y cuáles son mis principales actividades.
- Como verifico que cumplo los requisitos exigidos.
- Que insomnios y recursos necesito para realizar mis actividades.
- Quienes me proveen dichos recursos.

5. MI MEJORA:
- Como hago seguimiento a la satisfacción de mi cliente a los requisitos del producto y a mis procesos de trabajo.
- Como analizo los datos obtenidos para mejorar en forma permanente.
- Como controlo mi producto cuando no cumple con los requisitos establecidos.
- Como elimino las causas leales y potenciales de las no conformidades.

Consultora Worksource ltda.

Lo que nos convoca.

En la actualidad nos encontramos en una dificil situacion, la cual debemos enfrentar todos unidos.Para esto nuestra consultora prestara los mejores servicios de forma profesional a todos los clientes.

Queremos entregar tranquilidad y compresion a cada uno de nuestros colaboradores para que asi estos trabajen de la mejor forma en sus puestos de trabajo ,con el fin de satisfacer las necesidades solicitadas por los clientes y dar un servicio de calidad como nuestra consultora sabe.

Siete habitos para ser exitoso

Habito1.- Se proactivo

Muchas personas se limitan a iniciar nuevos proyectos solo cuando las condiciones parecen positivas o favorables, es decir, trabajan reactivamente en función de las señales del mercado. En cambio, un empresario proactivo analizara las razones por las cuales un proyecto puede triunfar en el largo plazo y desarrollara procesos para lograr el éxito, aunque las condiciones pueden parecer cuesta arriba. Evidentemente, esto no debe ser llevado al extremo: se trata de ser proactivo y descubrir nichos y oportunidades en áreas de baja o nula competencia antes que sus competidores descubran la oportunidad, sin descuidar los ciclos del negocio y de flujo de caja.

Habito2.- Empieza con el fin en la mente.

La cultura de una compañía se establece desde las etapas iniciales de su crecimiento por lo que es vital que se empiece en claro sentido de visión y propósito. La creación de tu misión personal te dará el mejor punto de inicio para el desarrollo del propósito de tu empresa.
¿Cómo desearías que tus allegados te recuerden? ¿Que legado deseas dejar a tu paso?
Empieza por listar los principales roles de tu vida. Luego, enfócate en fijar uno o dos objetivos a largo plazo para cada rol. Entonces, desarrolla un enunciado de misión describiendo el propósito de tu vida e incorporando estas metas.

La inversión de tiempo en preparar tu misión personal se vera recompensada ya que te apoyara en mantenerte en tu curso y decir “no” a aquellas actividades que no apoyan tus prioridades a largo plazo. Te ayudara a no sobrecargarte; una vez definidas tus metas, priorízalas cuando decidas como invertir tu tiempo. Cada semana planifica tus actividades en función de las dos o tres tareas que te permitan avanzar hacia tus metas en los distintos roles. Al definir aquellas tareas que constituyen avances significativos, asigna el tiempo necesario y organiza tus otras actividades en función de lo más importante. No recargues tu agenda ya que necesitaras tiempo para atender a tus empleados y conversar sobre asuntos del quehacer diario y solventar aquellas situaciones que sean más complejas. Así iras alimentando la confianza entre tus empleados y tú.

Habito3.-Poner primero lo primero

Si has sido honesto en la definición de tus metas y principios en tu enunciado de misión, tendrás el fuego interno para seguir tus metas. Tal vez no seas tan popular, pero al demostrar tu confiabilidad y aumentar la efectividad de tus esfuerzos, aumentaran tus probabilidades de éxito.
Pero no seas rígido en extremo: pueden surgir cosas más importantes que los planes o metas trazadas inicialmente, cuando suceda, será un momento crucial de autoanálisis y foco para concentrarse en sus valores y tomar la decisión más adecuada. Con la integración de los tres primeros hábitos, se logra la victoria privada que nos prepara para la optimización de nuestras relaciones.

Habito4.- Pensar ganar-ganar

Es imposible construir una empresa exitosa sin el apoyo de sus empleados. Algunos empresarios piensan que al fomentar la competencia interna incrementa la productividad, pero se limitan a crear conflictos entre departamentos. Ya tienes suficiente competencia en el mercado así que no la necesitas en el lugar de tu trabajo.

Los acuerdos ganar-ganar, ya sean escritos o informales, deben ser adecuados a las necesidades, habilidades y experiencia de cada empleado. El compromiso del empleado es alcanzar las metas establecidas en el consenso, el tuyo es ayudarlo a alcanzar estos resultados. Incluye en el acuerdo recompensas por metas a obtener y cumple tu promesa en el momento de la evaluación. Cuando todos saben que tienen una oportunidad de ganar en sus propios términos, la productividad se eleva.

Habito5.- Busca primero entender y luego ser entendido

Muchos empresarios disfrutan al controlar la toma de decisiones a todo nivel, pero esto mata la creatividad y autoestima de su equipo. Pero si tú estas dispuesto a compartir el poder, la información y las ideas; e incluso la propiedad de la compañía, creas un vasto rango de oportunidades. Esto implica que tú debes estar dispuesto a escuchar realmente.

Una forma de empezar es solicitando recomendaciones para solucionar los problemas mas importantes de la empresa que tu estés tratando de resolver. Muchos empresarios se quejan de que sus empleados no los apoyan pero es que no han creado las condiciones para que esto suceda. Invierte en reclutar las personas con capacidades complementarias y favorezcan el intercambio productivo y enfocado de ideas, mediante el desarrollo de sistemas de remuneración y desarrollo de nuevos productos que premien la inventiva y el coraje de defender el propio punto de vista.
Si estas empezando un nuevo negocio, seria recomendable que crees un Consejo Consultivo, la experiencia de personas fuertes, independientes y objetivas, con diversos tipos de experiencia, te ayudara a ser realista y objetivo. Y si el negocio prospera, este grupo podría convertirse en tu Junta Directiva.

Habito6.- Sinergizar

Para ser exitoso, debes conformar un equipo en el cual se complementen las diversas capacidades. Claro, que si te agobias con las diversas crisis que surgen día a día en el desarrollo de la empresa, no puedes invertir mucho tiempo en el reclutamiento y selección del personal. Al final confía no solo en tu cabeza sino también en tu corazón; si sientes que esa persona combina con tu empresa, contrátala.

Habito7.- Afila la sierra

Aun aquellos empresarios que llevan una vida balanceada se olvidan de mantener la herramienta fundamental: su propio cuerpo. Dedicar 5 o 6 horas semanales al ejercicio no es una diversión, sino una necesidad.

Además debes buscar renovarte en el plano espiritual. La respuesta puede ser la meditación o la practica de tu culto religioso. Pero el leer buena literatura- no solo libros de negocios – puede ser inspirador. Aprovecha tu tiempo para mantener aquellas relaciones personales importantes: escribe cartas, hace llamadas telefónicas, o la visita que as venido posponiendo. Busca formas de servir a otros, tal vez te puedas involucrar en actividades de caridad. Todas estas actividades te ayudan a crear un estilo de vida satisfactorio en el largo plazo.

Los siete hábitos se sustentan en la visión a largo plazo. En algunos momentos sentirás presiones y desbalances pero si incorporas la planificación efectiva en tu rutina, reducirás el nivel de estrés y descubrirás que tu negocio y tu vida son mucho más satisfactorias.

Escucha Activa

Un buen oyente trata de entender profundamente lo que la otra persona está diciendo. Al final puede llegar a estar en desacuerdo, pero antes de demostrar su contrariedad, quiere saber exactamente de qué se trata...

Kenneth A. Wells,
Estadounidense

La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

La Escucha Activa es una habilidad de la comunicación que consiste en hacernos conscientes de lo que por una parte está diciendo la otra persona y por otra lo que realmente está tratando de comunicar. Es un proceso de Feedback mediante el cual damos a la persona que está hablando la información de que recibimos su mensaje correctamente y comprendemos su posición

¿Es evidente que existe una gran diferencia entre oír y escuchar?

Oír no requiere atención ante quién nos está transmitiendo un mensaje, escuchar requiere todo nuestro interés: "me oye pero no me escucha".

Gran parte de nuestro tiempo lo pasamos escuchando. Pero solo retenemos una cuarta parte de la información que recibimos. Esto nos un problema. Para solucionarlo debemos aplicar y/o mejorar las técnicas de escucha.

Una escucha eficaz debe ser paciente, precisa, analítica y activa.

Escuchar activamente significa:

- Mantener contacto ocular con el que habla;
- Indicar que se escucha, diciendo sí y afirmando con la cabeza;
- No expresar de entrada el propio acuerdo o desacuerdo;
- Dejar al otro que se exprese. No llenar los silencios;
- No desplazar la conversación hablando de uno mismo;
- Formular preguntas abiertas para que el otro se exprese;
- Resumir o reafirmar de vez en cuando al que habla;
- Mostrar que se comprende cómo se siente el que habla.


Qué hay sobre usted, el centro, el que escucha?
Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la situación

Focalice su atención en el tema
Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador o el tema.

Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema
Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc)

Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más tarde o téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas

Deje de lado sus prejuicios
Sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés.

Los objetivos de la Escucha Activa:

1. Dar la seguridad al interlocutor de que hemos recibido su mensaje y lo hemos comprendido perfectamente.

2. Motivamos al interlocutor a darnos más información

3. Facilita la comunicación con la otra persona.

4. Establecemos vínculos de aprecio y afecto. El interlocutor nos valorará positivamente por la realización de esta práctica.

El éxito profesional y personal depende de nuestra capacidad de comunicación. Un buen comunicador domina tanto la destreza para hablar en público como la habilidad de escuchar activamente. Escuchar es el ingrediente clave de la comunicación efectiva. Gracias a la escucha activa captaremos mejor el comunicado y los sentimientos de nuestro interlocutor, nos ganaremos su confianza, estrecharemos la relación, reduciremos los conflictos e incrementaremos nuestra capacidad de persuasión.

Dominar la escucha activa no sólo es relevante en el ámbito profesional, sino también en el ámbito personal. Escuchando fortaleceremos las relaciones familiares, en la pareja y con las amistades, reduciremos las disputas, disminuiremos los malentendidos, progresamos en el entendimiento y comprenderemos mejor las emociones de nuestros seres queridos.

Como conclusión me parece que es muy factible este método de la Escucha Activa ya que es una manera distinta de escuchar e interpretar y que en varias ocasiones de nuestras experiencias cotidianas hace bastante falta aplicarla, en lo personal me parece que las personas aplicamos muy poco a lo que se denomina la escucha activa y que es mucho más efectiva que una conversación. De tal modo que hace más clara la respuesta que tenga el oyente al dar una opinión.



Daniela García Maraboli

Henry Fayol

Sus principales aportes

Henry Fayol nace en Francia en el año de 1841 y muere en el año de 1925, entra a trabajar de gerente general a una compañía de minas de carbón que se encontraba en quiebra, después de 25 años era considerada una de las empresas más importantes a nivel mundial.

Sus obras más importantes son:

"Administración Industrial y General"

"Principios de Administración General"

"Teoría General del Estado"

Áreas funcionales: Para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales dentro de la empresa:

1)Técnica: Se encarga de la producción

2)Comercial: Se encarga de la compraventa

3)Financiera: Se encarga del uso del capital

4)Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos

5)Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del empleado

6)Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.

Modelo del proceso administrativo: Para Fayol, deben de existir dentro de la empresa ciertas etapas para poder desarrollar cualquier tipo de trabajo, dentro de ellas encontramos:

1) Previsión. (Examinar el futuro)

2) Organización. (Formular estructura)

3) Dirección. (Hacer funcionar los planes)

4) Coordinación. (Armonizar la información)

5) Control. (Verificar los resultados)

Principios administrativos:

1. Unidad de Mando: Una sola persona debe de mandar a todos los subordinados

2. Autoridad: Toda empresa debe de tener una persona que los dirija.

3. Unidad de dirección: Un programa para cada actividad.

4. Centralización: Todas las actividades deben ser manejadas por una sola persona.

5. Subordinaron del interés particular al general: Se debe buscar beneficiar a la mayoría.

6. Disciplina: Se debe de lograr la disciplina para el buen funcionamiento de la empresa.

7. División del trabajo: Se le debe de indicar a cada quien el trabajo que debe de realizar.

8. Orden: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa.

9. Jerarquía: Se debe de respetar la autoridad de cada nivel jerárquico.

10. Justa remuneración: Pago justo de acuerdo al trabajo realizado.

11. Equidad: Los beneficios deben ser compartidos; empresa-trabajadores.

12. Estabilidad: El empleado debe de sentir seguridad en su trabajo.

13. Iniciativa: Se debe de permitir al empleado que determine como deben de hacerse las cosas.

14. Espíritu de grupo: Todos deben de colaborar entre sí.

Perfil del administrador:

1) Cualidades físicas

2) Cualidades morales

3) Cualidades intelectuales

4) Conocimientos generales

5) Conocimientos específicos

6) Experiencia

Importancia de la administración

Fayol determina que cualquier actividad que se desempeñe debe tener como base a la administración por lo que en sus estudios administrativos propone que deben de ser dados desde la primaria.

Sus Limitaciones

Fayol fue un autor destacado de su época, sus aportaciones se reconocieron tiempo después y actualmente todas las empresas trabajan bajo ellas, por lo que no se puede concebir una empresa sin un proceso y una división de funciones o que no trabaje bajo los principios administrativos, etcétera.
Una de sus limitaciones fue que usó más la teoría que la práctica en sus trabajos.

ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE FAYOL Y TAYLOR

Los dos enfocan sus estudios sobre la misma problemática pero con puntos de vista diferentes.
Taylor realiza sus estudios desde el nivel obrero hasta la gerencia y Fayol los hace en sentido contrario.
Taylor realiza sus estudios en base a tiempos y movimientos y selección del personal, Fayol presta más atención a las tareas administrativas.

Taylor es práctico, Fayol es teórico.

Los estudios de Taylor tuvieron aplicación inmediata, los de Fayol tardaron mucho en reconocerlos.

NOTA: Actualmente encontramos que debido a las estructuras esto no resulta muy funcional para las empresas

Nielsen Chile

ACNielsen está presente en Chile desde 1993. El universo del cual proviene su información está conformado por 18 mil establecimientos comerciales -de variados tipos y tamaños- distribuidos a lo largo y ancho del país, desde Arica a Puerto Montt y Punta Arenas. Esta cobertura representa aproximadamente el 85% del consumo potencial a nivel nacional.

Los canales encuestados son supermercados, autoservicios y automarkets, minimarkets, almacenes, botillerías, panaderías, fiambrerías, rosticerías, kioscos, bares restaurantes, fuentes de soda, Fast foods, confiterías, farmacias y perfumerías.

ACNielsen Chile pone a disposición de las empresas fabricantes de productos de consumo masivo y los canales de distribución minoristas, herramientas estratégicas para potenciar la gestión de sus negocios, ayudándolos a comprender mejor sus mercados y entender el comportamiento y los hábitos del consumidor.

Son reconocidos como el más claro referente del mercado de consumo masivo, desarrollando avanzados análisis de información de valor orientados a la toma de decisiones estratégicas.


“Qué Hacen”

ACNielsen ofrece información de mercados integral obtenida de diversas fuentes; avanzadas herramientas para el manejo de datos; sofisticadas metodologías y sistemas de análisis; así como un equipo profesional de servicio a clientes que les ayuda a encontrar las mejores estrategias para crecer.

Sus clientes utilizan los servicios ACNielsen para:

Medir su desempeño de mercado

Analizar la dinámica del mercado

Diagnosticar y resolver problemas de marketing y ventas

Identificar y aprovechar las oportunidades de crecimiento

Sus Ejecutivos trabajan muy de cerca con sus clientes para convertir la información y los análisis en inteligencia de negocios accionable, así como en un profundo conocimiento del consumidor.

Medición del Mercado

Sus principales servicios de medición de mercado incluyen una amplia cobertura de:

Ventas de productos de consumo masivo, las cuales se recaban en los puntos de venta de tiendas detallistas de diversos formatos y tamaños. Este servicio de medición del comercio detallista proporciona a sus clientes información del desempeño que tienen sus productos en comparación con su competencia, así como otras tendencias y cambios que ocurren en el mercado y el impacto que tienen en las ventas.

También proveen información crítica relativa a las actividades promocionales en el canal detallista, tales como precios o exhibidores especiales, niveles de distribución e inventarios, entre otros indicadores. La información acerca de las compras que realizan los consumidores de productos de consumo masivo y otra clase de productos, se obtiene a través de los hogares que participan en nuestro servicio de panel de consumidores que proporciona una base para comprender y analizar las motivaciones, actitudes, comportamiento, patrones de compra y características demográficas del consumidor.

Servicios y Herramientas de Análisis

Ofrecen una amplia gama de software y servicios profesionales que permiten a sus clientes recibir, seleccionar y evaluar la información de mercado que proporcionamos, integrarla con sus propios datos y con los de sus propios proveedores, así como aplicarlo a situaciones específicas de su negocio.

Los clientes pueden ordenar y analizar la información de diferentes formas.

Por ejemplo:

Categoría de producto

Area geográfica

Canal detallista

También organizan y presentan la información en función de las necesidades específicas que tiene cada tipo de organización, ya sean fabricantes, detallistas o empresas de servicios. Incluso tenemos la capacidad de adaptarse a los requerimientos que en este sentido tenga cada área en particular de una misma organización, ya sean directores generales, profesionales de marketing y ventas, compradores, responsables de administración por categorías o de merchandising, entre otros.

Servicios de Diagnóstico

Su servicio de Panel de Hogares les proporciona a sus clientes numerosas oportunidades y técnicas para examinar las tendencias y así comprender el impacto de los esfuerzos de marketing que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Este servicio relaciona los datos de compras con las características demográficas y proporciona un ambiente controlado para examinar los factores motivacionales del consumidor.

El servicio de Analytic Consulting les brinda una extensa gama de opciones para evaluar y comprender por qué las campañas de marketing tienen éxito o fracasan. Asimismo, les ayuda a detectar oportunidades de marketing específicas;

Optimizar las actividades de promoción

Precio

Identificación del consumidor

Marketing mix

Para sus diversos mercados de productos y servicios tenen la capacidad de proveer un conjunto de técnicas y estudios personalizados enfocados al consumidor, que permiten dar respuesta a situaciones y problemáticas específicas de marketing y ventas.

Identificación de Oportunidades

Al tiempo que sus clientes tienen como común denominador un marcado que se enfoca hacia los consumidores, el negocio de cada cliente tiene su particular conjunto de características, así como requerimientos específicos de marketing y ventas.

Sus soluciones y servicios están diseñados para ayudar a cada cliente a identificar y a actuar con respecto a sus propias oportunidades de crecimiento.

Utilizan una propuesta estructurada y disciplinada para construir y administrar relaciones a largo plazo, su equipo de servicio colabora como socio de negocio con los clientes con el propósito de entender sus estrategias y objetivos de negocio, diseñar el portafolio de servicios de Nielsen acorde a sus necesidades y a establecer objetivos de negocio claros y medibles.

Un mundo de oportunidades para sus trabajadores

Reconocen el talento como valor diferencial por excelencia, por esto buscan maximizar el potencial de desarrollo de sus asociados apoyando su formación y evaluando continuamente las posibilidades de desarrollo de carrera para aquellos que se destacan.

Desarrollo de Carrera

En ACNielsen sebusca atraer y retener a los mejores talentos, porque ellos son quienes proveerán a sus clientes de las mejores soluciones.

Para ello, buscan continuamente el desarrollo profesional y personal de los trabajadores destacados, realizando promociones y concursos internos a través de procedimientos transparentes y ampliamente difundidos.

Todo trabajador que desee crecer y desarrollarse profesionalmente puede lograrlo, siempre y cuando se esfuerce y cumpla con los requisitos que le permitan ir ascendiendo. A modo de ejemplo, el 80% de sus Gerentes provienen de promociones internas y ya tienen varios trabajadores de Nielsen Chile trabajando en otros países de la región.

Clima Laboral

Esta compañía es un excelente lugar para trabajar gracias a los valores que guían la interacción entre sus trabajadores, el respeto existente entre todos y la honestidad que sustenta sus comunicaciones. Cualquier idea será escuchada, y cualquier proyecto que se diseñe tendrá la posibilidad de presentarse, y si es bueno, podrá ser llevado a cabo.

En ACNielsen se puede percibir un Clima de Excelencia. Muchos asociados destacan esta cualidad y un gran número de postulantes nos mencionan que desean entrar a nuestra compañía porque saben que aquí existe un muy buen clima laboral.

Para asegurar que el clima laboral se mantenga en un nivel de excelencia, internamente a nivel de compañía y de cada Gerencia se desarrollan planes de acción de clima y constantemente estan evaluando su estado de avance, cumplimiento e impacto.

Además, ellos han participado en varias oportunidades en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Chile realizado por el instituto Great Place to Work, quedando siempre entre las más destacadas, en esta empresa se trata de darles oportunidades a todos por igual ya que todos tienen el mismo derecho de superarse y ser mejores personas y a la vez destacarse en lo profesional y estar a gusto con sus trabajos.

Premio al Espíritu ACNielsen

Con este premio se busca reconocer a aquellos asociados que generan y potencian una mística de equipo, que destacan por su alto compromiso con el trabajo y la compañía teniendo, además, una actitud proactiva, abierta a nuevos desafíos, espíritu de superación y disposición positiva para colaborar en nuevas iniciativas.

Este reconocimiento es exclusivo de ACNielsen Chile.

La Capacitación

Se entiende por capacitación al conjunto de procesos organizados, relativos tanto a la educación no formal como a la informal de acuerdo con lo establecido por la ley general de educación, dirigidos a prolongar y a complementar la educación inicial mediante la generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir al cumplimiento de la misión institucional, a la mejor prestación de servicios a la comunidad, al eficaz desempeño del cargo y al desarrollo personal integral. Esta definición comprende los procesos de formación, entendidos como aquellos que tienen por objeto específico desarrollar y fortalecer una ética del servicio público basada en los principios que rigen la función administrativa.

Introducción

Los administradores deben considerar a los empleados como el recurso más valioso del programa e invertir en ellos, proporcionándoles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades. Esto se conoce como desarrollo de personal e incluye aquellas actividades designadas a capacitar y motivar al empleado para ampliar sus responsabilidades dentro de la organización. Desarrollar las capacidades del trabajador, proporciona beneficios para los empleados y para la organización. Ayuda a los trabajadores aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a la organización incrementando las habilidades del personal de una manera costo-efectiva. La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil. Generalmente, es más costoso contratar y capacitar nuevo personal, aun cuando éste tenga los requisitos para la nueva posición, que desarrollar las habilidades del personal existente. Además, al utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organización entera se vuelve más fuerte, productiva y rentable.

La creación de un ambiente para el desarrollo del personal.

El desarrollo del personal es el resultado acumulado de las interacciones diarias entre el administrador y el trabajador. Es un proceso continuo que se realiza durante un largo período de tiempo. Se requiere paciencia y una perspectiva amplia de parte del administrador. El factor más importante en desarrollar la capacidad del personal es crear un entorno en el que se logre la cooperación, comunicación y un intercambio abierto de ideas.

El objetivo del trabajo es que el personal que vaya a ser capacitado dentro de la empresa cuente con los conocimientos necesarios que haga que el desempeño dentro del puesto sea el correcto y el más sencillo, y además el curso pueda motivar al trabajador a adquirir un compromiso mayor con la empresa y también de la empresa al trabajador. Y por el lado personal la adquisición de experiencia fuera del aula de conocer en práctica como impartir una en una empresa, ya que es importante para nuestro futuro ámbito laboral.


La Capacitación, uno de los factores más importantes a nivel de competitividad en el mercado laboral, es el conjunto de procesos educativos organizados y continuos, de corta duración, enfocados a transmitir conocimientos, actitudes y habilidades que mejoren el desempeño del usuario en su área de trabajo. No se consideran dentro del proceso de capacitación los cursos aislados o independientes.

Para nosotras como consultora es muy importante poder colaborar con el desarrollo de cada persona o profesional. Incentivando al trabajador u empleador a capacitar a su personal para haci poder tener mayor conocimiento en cualquier área y poder tener mayor proyección en el campo laboral, para eso debe estar ampliamente capacitado, y haci poder generar nuevas herramientas para poder competir en el ámbito laboral, desenvolviendose en cualquier área que a este se le designe.

La Comunicación Organizaciónal

Se refiere al proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de organización. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico. Basado en ordenes y mandatos , aceptación de políticas , etc. es por eso que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas , una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional, así pues la comunicación organizacional estudia las formas mas eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados.

- Operacionales (se refiere a tareas u operaciones)
- Reglamentarios (órdenes e instrucciones)
- Mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad)

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de comunicación organizacional:

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y managers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

• Instrucciones y planificación de las tareas
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados para la misma son:

• Teléfono
• Reuniones
• Correo electrónico
• Manuales, guías, etc.

Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.

La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada.

Si esto lo llevamos a la clase realizada nos podemos dar cuenta que el emisor (profesor ) dio un mensaje al receptor (alumno ) que primera mente quiso darnos un mensaje de cómo llevar a cavo un juego y formar grupos y al final quedar de a dos , hasta ese momento fue clara la recepción del mensaje , después escuchar al compañero por 10 minutos quizás algunos les costo un poco pero al momento que esa persona comenzó hablar nos pudimos dar cuenta que su mensaje era claro y entendible pudimos ser unos buenos recetores, de lo que el emisor nos trasmitió en ese momento, y al momento que nos toco ser emisores fuimos capaces de entregar bien el mensaje , por lo que puedo entender que nos quiere enseñar el profesor que debemos ser capaces de entender como receptores , para que cuando nos toco ser emisores nuestro mensaje sea claro y entendible por el resto . y esto llevarlo a nuestra vida diaria y comenzar a ser capaces de ir entendiendo lo que se nos quiere enseñar .

Trabajo en Equipo

Es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común , uniendo sus fuerzas y capacidades.

Tres elementos claves:

El Conjunto de personas: los equipos de trabajo están formados por personas que aportan un sin fin de características diferenciales. (Experiencia, formación, personalidad, aptitudes).

Organización: cada miembro realiza una serie de tareas de modo independiente, pero es responsable del total de los resultados del equipo.

Objetivo común: una de los claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es que las rutas personales sean compatibles con los objetivos del equipo.

Equipo de trabajo: conjunto de personas asignadas de acuerdo a habilidades para cumplir una determinar meta bajo la conducción de un coordinador.

Trabajo en equipo: serie de estratégicas, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo de humanos.

Buenos trabajos de equipos se caracterizan porque sus reuniones son productivas, su continua participación y creatividad durante el tiempo que el equipo trabaje.

Ventajas: habrá quienes tengan más habilidad manual, mientras otros le darán uso a su intelecto.

Habrá líderes y otros seguidores. La diversidad hará el enriquecimiento mutuo, las diferentes ideas ayudan a obtener mayor creatividad en la solución de los problemas a enfrentar.

Desventajas: es difícil coordinar labores por la diversidad en la forma de pensar.es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.